Подскажите плиз: проблемы с регистрацией

[Chu]

Добрый день.

Третью неделю мне Исток ничего не отвечает.

История регистрации такова:

Загрузила данные с претензией на иллюстратора:
Российский паспорт, 3 eps'a и ФИО на английском. Буквально на следующий день мне пришло вот это:

The iStock administrators have asked that you upload a new photoID based on the feedback provided below. After your new photoID is uploaded, iStockphoto administrators will re-process your application.

Comments from the iStockphoto Administrator:

In order to be a contributing artist and for us to process your application you must have valid contact information.

At a minimum we will need your full correct address including street number if applicable, full name (no abbreviations or initials), valid phone number including any required area or country codes (if you don’t have a phone you may use a relative or close friend where we may leave a message if needed).

Please correct this in your profile and then email help@istockphoto.com to have your application reviewed. Your name should match the name provided on your photo identification.

For more information see:
http://www.istockphoto.com/tutorial_1.0_account.php

. *Your name does not apear to match the ID.
In order to be a contributing member and for us to process your application you must have valid contact information.

At a minimum we will need your full correct address including street number if applicable, full name no abbreviations or initials, valid phone number including any required area or country codes (if you don’t have a phone you may use a relative or close friend were we may leave a message if needed).

Please correct this in your profile and then email help@istockphoto.com to have your application reviewed. Your name should match the name provided on your photo identification.

For more information see: http://www.istockphoto.com/illustrator_2.0_account.php

Каюсь, английский пока знаю неважно, а друг, прочитав это письмо, посоветовал переправить данные ФИО на русский язык. Что я и сделала, и сообщила об этом истоку (на английском)... Это было 14-го января. Сегодня уже 5-ое февраля... (30-го января я написала им письмо типа: "ребята, как дела? А то я тут уже вся извелась", прикрепив предыдущую переписку - Тоже тишина.) В моем ящике на сайте пусто.

Я прибываю в глубокой задумчивости - что же я не так сделала? Может, подскажите?

Вообще, на каком языке с ними общаться (на английском или на русском?) приемлем ли мой российский паспорт и на что мне такого предпринять, чтобы был результат?

Или я вообще рано переживаю - и две недели - понятие растяжимое?

Заранее спасибо!