Техподдержка не разрешает этот вопрос в пользу авторов, к сожалению.
И кстати, если у вас рейтинг "рухнул" со 100 до 80 от одной анти-рекомендации, значит у вас в принципе еще не так много рекомендаций. Чем их меньше, тем больнее ударяет анти-рекомендация по рейтингу. Если в дальнейшем вам будут ставить положительные рекомендации, то рейтинг будет потихоньку расти. Так что не стоит сразу закрывать магазин. У меня тоже были такие ситуации, и не раз.