Re: Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.
Цитата:
Сообщение от tristana
Mai, там же написано, что данная функция опциональная, т.е. не обязательная, по вашему желанию. Обязательной она становится только при перезаливке отказных снимков (как я поняла), чтобы бан за перезаливку не схлопотать.
Анна!
Хотелось бы еще узнать, что делать если файл отклонен - ты увидел явную ошибку - исправил - и что делать дальше?
Писать в поддержку в этом случае смысла ведь нет, т.к. аппелировать к поддержке ни к чему если инспектор прав?
Заливать исправленное без комментариев, ибо они не возможны и ждать бана?
Какая в этом случае процедура перезаливки?
Re: Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.
Анна, добрый день! Вопрос по новой системе комментариев. Если работа отклонена по ключевикам, то ее перезаливка возможна только после связи с поддержкой? Теперь нельзя просто подкорректировать ключевики и перезалить? Ну или есть отказы по какой-то технической ошибке, например не качественный бленд в векторе, которую можно исправить за пару минут. Теперь тоже каждый раз писать в поддержку? И как добиться, чтобы они ответили, я еще месяц назад, даже больше писал по одной работе, ответа так и не получил. По сути перезалить что-то и не выйдет, хотя причина отказа может быть легко исправлена.
Вопрос №2. Как загружать растровые копии? Ранее вы отвечали мне, что обязательно надо писать инспектору, что это растровая копия, чтобы не получить отказ, которые, кстати, в последнее время и с пояснением отвергаются, как повторная загрузка. Т.е. если будет отказ, надо по поводу каждого такого отказа писать в поддержку и получать этот номер дела? И как теперь пояснять, что это растр принятого вектора?
Последний раз редактировалось luk, 04.02.2015 в 09:45.
Re: Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.
Цитата:
Сообщение от LevKr
Анна!
Хотелось бы еще узнать, что делать если файл отклонен - ты увидел явную ошибку - исправил - и что делать дальше?
Писать в поддержку в этом случае смысла ведь нет, т.к. аппелировать к поддержке ни к чему если инспектор прав?
Заливать исправленное без комментариев, ибо они не возможны и ждать бана?
Какая в этом случае процедура перезаливки?
Цитата:
Сообщение от arina
И еще дополню этот вопрос. Если файл принят и обнаружена ошибка, то как теперь без коментариев его удалить и загрузить снова?
Я уже побывал в этой ситуации!
Обнаружил ошибку в ранее принятом файле. Удалил старое в базе ещё неделю назад, загрузил новое и выбрал в выпадающем новом окне причину "перезаливка", написал инспектору старый номер изображения и причину перезагрузки.
Сегодня приняли и пришел ответ "Similar Submissions". Очень удивился, ведь я его точно удалил. Загрузил номер в базе, изображение есть и ищется, ищу по номеру в "Approval Status" изображения нет. Вот что за ерунда.
Re: Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.
Добрый день, Анна.
Я сделала тематические иконки 25 штук и сделала их в разных цветовых палитрах, "...что-бы предложить покупателю выбор и расширить возможности продажи..."
Сегодня после проверки одну работу отреджектили с формулировкой Similar Submissions--Too many of the same design with only minor variations. а остальные 24 работы из этой же серии приняли.
Подскажите, стоит ли боятся после такой формулировки реджекта, не грозит ли это баном? И почему инспектор для реджекта выбрал лишь одну работу из 25, хотя они все идут серией?
Re: Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.
Цитата:
Сообщение от romul
Анна, здравствуйте.
Последние загруженные вектора (например, номер 249008620) получили отказ с формулировкой "Please attach reference image in the property release field & resubmit". Не пойму, в чем проблема, если подобные же файлы всегда стопроцентно принимались.
Вот один из них, принят и успешно продается
Эти вектора не являются трейсами (что нельзя не заметить), а здания, которые изображены на них, не внесены в "запрещенный список" Шаттера и нарисованы весьма условно и приблизительно.
Спасибо
К сожалению это ошибка редактора, если Вы обратитесь ко мне в поддержку, я предоставлю Вам записку для повторной загрузки.
Re: Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.
Здравствуйте, Анна. Сегодня утром получила реджект с комментарием "Release is uploaded to the wrong field and is unnecessary for this image", хотя как обычно, прикрепила сканы скетчей из блокнота, по которым делала отрисовку на планшете, в поле для Property релиза.
Работы вот такого рода, раньше принимали без комментариев. Значит ли это, что для несложных контурных скетчей достаточно указать, что они сделаны на графическом планшете?
И как мне поступить с этими работами дальше? Перезалить их без рефренсов?
Re: Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.
Анна, я как-то уже предлагал это (и получил много "спасиб"), но ничего не изменилось. Попробую посоветовать это снова, другими словами. Пожалуйста, покажите руководству Шаттерстока вот эту статью из Википедии:
Компании, которые искренне заботятся от техподдержке пользователей и клиентов, а также хотят, чтобы в их деловых/производственных процессах был порядок, используют одну из множества существующих Issue Tracking System (Support Ticket System). И все приличные (не убогие) системы позволяют клиенту/пользователю/контрибьютору:
1. Создавать запросы в техподдержку онлайн (а не по старинке - путём отправки e-mail в support@) путём заполнения пары полей и нажатия кнопки.
2. Видеть все свои запросы и их свойства в виде списка. Например, вот такого:
В списке видны даты (создания и ответов), состояние (статус) запроса и т.п.
То, как этот процесс устроен сейчас в Шаттерсток - это прошлый век. Нужно отправить письмо в support@ , но письмо может не дойти. Затем техподдержка отправляет ответ, но ответ тоже может не дойти. Нет способа отследить состояние запроса. Нет их списка. Не видно, кто из сотрудников Шаттерстока ответил на запрос. Не видно, какой приоритет присвоен запросу. Нельзя в новом запросе сослаться на старый (подобный случай).
Но всё же главная проблема - ненадёжность email.
Вы видите, что даже опытные стокеры жалуются на то, что техподдержка Шаттерстока им не ответила, проигнорировла их запрос. Может они правы (тогда введение тикет-системы позволит повысить качество техподдержки), а может у них просто спам-фильтвр в e-mail эккаунте слишком "агрессивный".
Re: Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.
Цитата:
Сообщение от GooDween
Анна, у меня вопрос у меня уже 2 картинку отвергаю за типо скан денег или плоскую фото, но они не сверху а под углом, и размытие есть, тоесть никак нельзя ее использовать в плохих целях, фокус не на всей деньге.
248878249 вот это фото и еще было похожее.
Нет, к сожалению любые снимки в которых купюра видна полностью, даже под углом, мы не принимаем.
Re: Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.
Цитата:
Сообщение от DoroO
Анна, вопрос про новые правила в подаче файла.
Раньше все пояснения к проблемным файлам писали в выпадающем окне при отправке на приемку. Теперь новые правила и все технические пояснения советуют вносить в описание файла. Это все понятно, когда подаешь обычный файл, но вот когда подаешь файл эдиториал, то там место под описание самого события порой места не хватает, а теперь ещё и технические моменты указывать.
Получается, что придется чем то жертвовать или тех. описанием или описанием события, что в том или в другом случае уменьшает вероятность приемки.
Как тогда поступать, обидно перезагружать по несколько раз!
Вы имеете в виду в случае illustrative editorial? Потому что просто репортажный редакционный материал модифицировать не следует, и соответственно отмечать технические моменты тоже не надо.
Re: Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.
