Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.

[Anna M.]

Сообщение от olgacov

Анна, я немного не об этом. Моя работа находится на первой странице в сортировке по "новым" когда я смотрю все новые работы - и фото и вектора и иллюстрации. Но когда я дополнительно отсортировываю из новых только вектора - именно мои вектора исчезают, а когда отсортировываю только иллюстрации - они там есть, а должно быть наоборот.
Если клиент ищет по конкретному ключевику, но именно вектора, то он так же не увидит мою работу при этом глюке, так как она почему то покажется тому, кто ищет не вектор, а иллюстрацию

Ааааа... теперь я поняла, то есть когда вы фильтруете результаты отображать только векторные работы, ваши векторные работы пропадают.... Вы бы могли прислать мне в лс номера конкретных работ, мне интересно расследовать этот вопрос с коллегой?

[Anna M.]

Сообщение от asenna

Вопрос, а если моя работа отклонена с требованием перезагрузить ее как иллюстрацию? Или работа отклонена, я устранил, например, шум, изменил размер - тоже необходимо сначала писать посты в поддержку? Это уже маразм будет...



Для меня, например, показатель результативности работы Ваших талантливых коллег - как минимум отсутствие истерических колебаний в продажах. А когда лист продаж лихорадит как наркомана во время ломки - это не правильно, странно и заставляет начать изучать опыт работы коллег с другими стоками, изучать контент, востребованный на стоках-конкурентах SS, перестать ориентироваться в работе на SS. Почему? Потому что для full-time стокера не важно, как мне кажется, кто, как, зачем и насколько талантливо работает с поисковыми системами, дизайном сайта и тп. Показатель результата - продажи, заработок, стабильность и предсказуемость поведения стоковых продаж. За последние дни мои продажи "просели" в 2 раза. Это - показатель. Все остально - вторично. Всплески-падения продаж в течение 2-3 месяцев на 1000 долларов/месяц - совсем нездоровая тенденция. Колебания могут быть - сезон, выходные, праздники и тп, но не на столько же! Тем более - безо всяких на то побудительных мотивов с моей стороны...

1. В поддержку стоит обращаться заранее только в тех случаях в которых вы считаете изменять нечего и редактор сделал ошибку. Предупреждение или блокировку аккаунта можно получить в тех случаях когда авторы систематически подают одни и те же работы на проверку которые были ранее отклонены, не делая никаких изменений.
2. Следует учесть что поисковый алгоритм в первую очередь разрабатывается для удовлетворения запросов и нужд покупателей... для авторов мы разрабатываем массу других полезных инструментов для продвижения портфолио и подъема уровня продаж

[Anna M.]

Сообщение от sibiranna

Добрый день, Анна!
Помогите, пожалуйста, разобраться со следующей проблемой. Я загрузила партию векторных иллюстраций 2 июня (батч 47369903, 47393903, 47397215, 47428580), которые до сих пор висят в ожидании проверки инспектором. Обращалась по этому поводу в поддержку и получила письмо следующего содержания: Dear Anna,

Your e-mail is appreciated.

Content submissions are reviewed throughout the entire week. It usually takes 3-5 days for content to be reviewed. However, during times of increased submissions traffic, the reviewing process time may take up to 7-10 days. If your batch has not been reviewed after 10 days please take the following into consideration:

In most cases where the review takes over 10 days a group of images is likely selected for a more thorough review because a reviewer had a specific policy or judgment question or there was a question that our team extended to the contributor. Being put into a more thorough review doesn't indicate that there's any suspicion of wrongdoing. It can mean that a reviewer has asked for a more authoritative judgment or answer before choosing to accept or reject a group of images, or that the team is following standard policies and procedures related to ensuring the integrity of the collection (both of which are a good thing). Those procedures are in place to ultimately protect you and your images as a contributor, as well as protect our customers.

We understand that timely delivery is important to earnings and completely understand the frustration you might have when there are delays, and we appreciate your patience and understanding while we work towards decreasing the review time.

Note: Do not delete and resubmit without our consent as this will place your new batch at the end of the review queue which will only delay review further. If necessary, you may contact us with the batch and image ID numbers should you be experiencing a delay of over 10 days and we will investigate the matter.

Please feel free to contact us if you have any additional questions.


Правильно ли я понимаю, что по моим работам возникли дополнительные вопросы у инспектора? Я конечно подожду еще 2 дня до истечения срока в 10 дней) Но не могу ли я как-то ускорить этот процесс? В основном в тех работах акварели, сканы исходников были прикреплены в поле проперти релизов. Если нужны еще какие-то подтверждающие документы, я с удовольствием их предоставлю.
И еще один вопрос - могу ли я загружать работы, пока предыдущие батчи не прошли проверку? Не помешает ли это работе инспектора и не затянет ли процесс приемки?
Жду Ваших комментариев, большое спасибо!

Я не нахожу эти бэтчи в нашей системе, скорее всего они не попали на наш сервер и Вам прийдется их повторно загрузить. Пришлите мне в лс номер вашего аккаунта, я проверю. Да, после первой проверки Вы можете подавать неограниченное количество работ и вам не нужно ждать проверку одной партии перед тем как загружать следующую.

[Anna M.]

Сообщение от Enser

Пришёл ответ:
I have checked the screenshot. On the first image you can already see, there is no thumbnail for the 1520, so if the thumbnail is not displayed in that case there is some problem with the image format or with the name (space in the file name, etc.). If the thumbnail is not displayed please remove it and try to reupload before you continue the submission...

Ну не хотят меня упорно понимать, что всё с файлом нормально и повторная загрузка проходит успешно!
Продолжу переписку, но с такими ответами времени всё больше становится жаль.. караул

Анна, Номер запроса моего по этой проблеме 00982304: Technical issues/Reporting a Bug, может своим языком попробуете объяснить специалистам, в чём именно проблема? Я конечно написал сейчас всё подробно ещё раз, но боюсь меня отфутболят на предмет плохого интернет соединения, операционной системы или ещё чего, но проблема то есть, озвучена многократно здесь разными авторами. Подвижек нет.
Спасибо!

Я приношу извинения, я понимаю как это раздражает, но даже если вы получаете неадекватные ответы от моих коллег следует все равно писать в поддержку (мы ведем статистику по количеству жалоб на каждую тему и чем больше жалоб поступает тем больше статистики в доказательство систематической проблемы а не единичных случаев). Наши инженеры в курсе этой проблемы и работают над разрешением.

[sibiranna]

Анна, спасибо, я написала вам в ЛС

[Anna M.]

Сообщение от lizaNV

С 5 числа так и не появились работы в портфолио, уже второй раз написала, поддержка молчит, в первый раз такое. По номеру я их в поиске нахожу на сайте, открывая портфолио, их там нет

Это в связи с задержкой в индексации, мы в курсе и работаем над этой проблемой.

[Anna M.]

Сообщение от olgacov

lizaNV У меня так было не раз. В последний раз неделю назад один файл так выпал - ни в портфеле ни в поиске не появился. Принятые позже батчи уже показались в портфеле - а этого нету. Я дня 3 подождала, потом удалила этот файл и отправила заново. Не тут то было - реджект и инспектор написал, чтобы я указала причину удаления и перезаливки файла.
Посылаю третий раз - пишу инспектору приписку, что вероятно была техническая проблема и принятый файл не отображался .... - снова реджект - причина Glitch - технический сбой - перезалейте.
Заливаю четвертый раз - реджект по причине: Ваш файл получал предыдущий реджект, больше не посылайте.
Вот такая история из раздела Сам дурак. А файл то был принят а теперь - больше не посылайте

Обратитесь ко мне в поддержку и укажите номер работы (т.е. один из этих 4 номеров )

[Anna M.]

Сообщение от Twisted

Уже не вижу смысла продолжать переписку и слать очередные примеры этого бага. В ответ только формальные отписки в духе "сам дурак, ибо грузишь фото в кривом формате при неработающем интернете". Хотя и скриншоты прикладывал и версию браузера писал, и с интернетом всё ок. Попыток разобраться в проблеме со стороны поддержки, увы, вообще нет.

Прочтите мой ответ Enser

[olgacov]

Сообщение от Anna M.

Ааааа... теперь я поняла, то есть когда вы фильтруете результаты отображать только векторные работы, ваши векторные работы пропадают.... Вы бы могли прислать мне в лс номера конкретных работ, мне интересно расследовать этот вопрос с коллегой?

Те работы уже далеко уплыли и мне трудно показать на примере, как это было, сегодня они уже появляются в векторах, но естественно на дальних страницах от первых по новизне. Я в следующий раз сделаю скриншоты, если будет такая же история.

[PhotoTiger]

Сообщение от Anna M.

Я приношу извинения, я понимаю как это раздражает, но даже если вы получаете неадекватные ответы от моих коллег следует все равно писать в поддержку (мы ведем статистику по количеству жалоб на каждую тему и чем больше жалоб поступает тем больше статистики в доказательство систематической проблемы а не единичных случаев). Наши инженеры в курсе этой проблемы и работают над разрешением.

Анна, могу подсказать, как организована работа в современных компаниях по всему миру. (Я не знаю, почему фотостоки не перенимают общепринятый подход других компаний. Возможно Шаттерсток - флагман микростоков - примет всё же на вооружение современную систему.)

Так вот. У современных компаний есть тикет-системы (support ticket system, support ticketing system). И, наряду с другими полезными функциями, там есть 2 очень полезных:

1. Вся история переписки доступна не только по e-mail, но и на сайте. Клиент видит статус тикета (например, "Передан в отдел ...", "Решён", "Требуется ответ клиента"). И ответы можно писать онлайн. Таким образом исключаются вопросы: "А получили ли они там мой вопрос?", "А не потерялся ли мой e-mail?", "А может Шаттерсток мне ответил, но mail.ru удалил письмо. Чё делать? Писать в Шаттерсток снова или не раздражать?" и т.п.

2. Если проблема не частного характера, а общего (как в данном случае с проблемами upload-а на Шаттерсток), ее делают публичной - доступной для чтения для всех. И делают там голосование. Те, у кого есть такая проблема, кликают на счётчик, подтверждая тем самым, что у них тоже, например, глючит upload. И тогда компания видит масштабы проблемы. Это был бы как раз удобный способ делать то, что вы просите:

... следует все равно писать в поддержку (мы ведем статистику по количеству жалоб на каждую тему ...

Такую же систему голосования используют для "новых features и suggestions". То есть, кто-то вносит предложение: "Хочу оплату на банковский эккаунт." и стокеры оставляют свои голоса. Сразу видно, насколько нужна такая feature! И также по числу голосов можно сравнить с подобным запросом: "Хочу вывод на Payoneer."

Система сама считает статистику.

Если честно, то странно, что до сих пор на стоках такого нет. Такое ощущение, что эта отрасль отстаёт от других на 10 лет.

P.S.

Наши инженеры в курсе этой проблемы и работают над разрешением.

При наличии ticket system боссу достаточно пары минут, чтобы понять, над чем инженеры работают, над чем должны работать, как успешно они справляются, что футболят друг другу, о какой проблеме пытаются забыть и так далее. Без ticket system инженеры могут долго морочить боссу голову, чем, как правило, и занимаются.