Tima44, возможно вы просто не на той станице запрашиваете пароль. Ибо на Шаттере две регистрации - покупательская и наша... И они не связаны друг с другом. Если вы вводите ваш почтовый ящик на покупательской странице - то понятно, почему система вас не видит.
Попробуйте ввести ваш ящик и запросить напоминалку по паролю вот тут
http://submit.shutterstock.com/