Покупатель с Шаттра просит выслать файл с прозрачным бекграундом

[fufam]

Добрый день, пришло сегодня письмо (личную информацию не свечу):

"Dear,

I download one of your images from shutterstock, but I was surprised that it does not have a transparent background. So may I get one with a transparent background? Image Id is /.../.

Best Regards,
/Имя Фамилия/"

Сначала подумалось, что это новый вид развода. Потом проверила и, действительно, был деманд с таким id номером.

Поэтому вопрос. Что делать? Я ж поставщик, а продавец- Шаттер, клиент скорее всего что-то там попутал, нашёл в моём профайле почту и написал мне. Отправить разбираться с Шаттром или проигнорировать?

[Gl0ck]

случайно ткнул на спасибо)) Если проигнорируете это письмо то ничего страшного не случится, покупатель видел что покупал (это для очистки совести). Ещё не хватало чтобы покупатели на мыло свои пожелания писали - шлите лесом А вообще если пишете в ключах или описании что картинка содержит то то: прозрачности итд, то так и должно быть, чтобы не вводить в заблуждение

[Kabba]

не совсем понятно:
речь идет о векторе?
или фото?
он хочет, чтоб ему фотошоповский файл выслали?

[vladlv]

У меня так одна писательница на Айсе для книги изолят, вектор купила, но попросила в письме в формат PNG вроде, с прозрачным фоном сохранить. Пересохранил и отправил. Поблагодарили. Лицензию и так купили, а это маленькая дополнительная услуга. Вам, решать

[Santiaga_Kiev]

Возможно вам подойдет такой ответ:

"Дорогой ...,

Спасибо за ваше письмо. В свою очередь отмечу, что я удивлена тем, что вы удивлены. Потому как Шаттерсток никогда не торговал PSD, PNG форматами (изображениями, содержащими прозрачность).

Тем не менее я могла бы подготовить для вас данное изображение на прозрачном фоне. Это займет ... дней и будет стоить ... долларов. Для того, чтобы начать мне необходимо 100% предоплаты на скрилл (или карту, но лучше скрилл, чтобы не смог сделать рефанд).

Пожалуйста дайте мне знать могу ли я помочь вам чем-нибудь еще.

С уважением,
...."

[Юрчелло]

Можно выслать и бесплатно, делается в пару кликов.

но нужно бы проверить покупку - пусть сообщит дату и проверьте продажи в этот день. ну или скрин приложит -в аккаунте сохраняются данные всех покупок.

а тот деманд что есть - не факт, что им куплен.

[AnnaGarm]

А я бы отослала PSD с прозрачным фоном бесплатно (мне не жалко, а у клиента останется приятное впечатление), но обязательно бы указала что то вроде того, что написал Santiaga Kiev, чтобы клиент понимал, что ему делают услугу, которую в принципе не обязаны делать.

Сообщение от Юрчелло

но нужно бы проверить покупку...

Того же мнения

[fufam]

Спасибо за ответы.
Речь идёт о векторе или о джипеге большого размера. Не знаю, если честно что продалось. Есть ли способ узнать что продаётся как деманд - вектор или джипег?
Проверила ключевые слова и там нет ничего про прозрачность.
Картинка сама по себе простая, иконовская, на сером градиентном фоне. То есть, если человек купил вектор и не знает, как удалить фон, то извините, а если купил джипег, то тем более .

[fufam]

Сообщение от Юрчелло

.

а тот деманд что есть - не факт, что им куплен.

Да, терзают смутные сомнения по этому поводу. Думаю ещё, что и выцыганивают.

[art_of_sun]

Узнать купили растр или вектор просто - наводите мышку на превью в статистике продаж и после названия файла будет написано "stock vector" или "stock photo".

Доказать, что купил именно он, конечно стоит (хотя бы дату покупки спросить). И если картинка настолько простая, что фон удаляется в один клик, я бы бесплатно отправила (может покупатель купил вектор, а на компе у него только фотошоп).

P.S.: Мне тоже такое письмо приходило, но там покупатель сразу скриншот приложил, что ему непонятно в картинке - там были светяшки, он удалил фон и получил кучу градиентных кругов (а рассчитывал получить те же светяшки сами по себе, на прозрачном фоне). Написала ему, почему оно так не работает, и описала пару способов, как можно убрать фон в фотошопе или использовать их как есть, но так, чтобы все выглядело как надо. Извинилась, что не могу это сделать за него (была в этот момент в поездке и у меня ничего, кроме айпада, с собой не было).

P.P.S.: Не обижайте покупателей, они вам еще пригодятся