Общение со службой поддержки - мой опыт

[skyNext]

Обращался в службу поддержки Fotolia несколько раз. До крайнего раза был очень доволен и удивлён взаимодействием с ними – всегда неформально и предельно корректно включались в решение вопросов.

Недавно получил феерический веер отказов по работам, принятым на 8 остальных стоков. Причины отказов – предельно странные. Написал снова в поддержку и обнаружил, что там то ли сменились сотрудники, то ли политика, то ли всё вместе. Отсылка к договорённостям, которые они же предложили в предыдущем общении (весна 2018) не работает, все сообщения от них чертовски формальные, мимо моих вопросов и смахивают на копипасту из заготовленных тектов. Жаль, конечно, раньше в пример ставил их (см. первый абзац).

[MADHUNTER]

не получается установить подаренный ими фотошоп. Написал кучу писем в поддержку, получил ответы одинаковые - обращайтесь к форумам.

[tristana]

а мы чем поможем? если вы и им так же пишите - без скринов, без описаний, без кодов ошибки, без системы компьютера - то понятно, почему они вам не отвечают..
там в конце концов чат есть. в прямом эфире так сказать.

[dimol]

к форумам?
меня в случае проблемы с активацией сказали обратиться в поддержку Adobe (а не Adobe Stock), и в чате с ними за 5 мин решили проблему.

[paultarasenko]

Пытался решить вопрос с выводом денег, включают тупых баранов, ни бэ ни мэ. Дислайк

[Alex Kro]

Сообщение от paultarasenko

Пытался решить вопрос с выводом денег, включают тупых баранов, ни бэ ни мэ. Дислайк

Через чат всё быстро решается, а что у вас за проблемы с выводом денег?

[tristana]

да нет там проблем с выводом... более 7 дней видите ли... смешно, ей богу..
они официально до 20 дней могут задерживать.

[apollojove]

а как начать чат с поддержкой адоб сток? мне пайонир вернул деньги на адоб, а их там и не видно...

[servickuz]

Сообщение от apollojove

а как начать чат с поддержкой адоб сток? мне пайонир вернул деньги на адоб, а их там и не видно...

На странице поддержки для авторов в правом нижнем углу экрана значок чата.