Перед тем как задать вопрос, воспользуйтесь поиском по форуму, на многие вопросы уже есть ответы. Если вы не находите ответа, сначала спросите в подходящей ветке форума, в большинстве случаев форумчане подскажут. Если у вас вопросы по конкретному аккаунту или файлам на шатерстоке, пишите в суппорт с номерами работ/логином, т.к. без этих данный представитель фотобанка не cможет помочь на форуме.
Пожалуйста, задавайте свои вопросы в максимально конструктивной форме и подробно описывайте свою ситуацию.
Здравствуйте, Анна. К сожалению до сих пор не смог получить ответ, кроме стандартных отписок, по поводу проблемы нелегальной перепродажи микростокового содержания иранским сайтом Parsstock.ir.
Предыстория: не так давно был обнаружен иранский сайт Shutterstock.ir, с которого идет переадресация на Parsstock.ir Сайт использует название, логотип, фирменный стиль и водяные знаки сайта Shutterstock.com
Сайт Parsstock.ir занимается незаконным распространением микростокового содержания, продавая пользователям три вида подписки: parsstock.ir/select-subscribe.aspx
Представитель Parsstock.ir/Shutterstock.ir в переписке со мной не стал скрывать, что файлы взяты с бесплатных пиратских сайтов, но удалить мои файлы категорически отказался. От хостинг-провайдеров обоих сайтов я также не получил никакого ответа.
Среди представленных на сайте Parsstock.ir/Shutterstock.ir мною были идентифицированы портфолио авторов, сотрудничающих с Shutterstock, Inc.: Alexey Vl B (pintbav), alicedaniel, antipathique, Andrew Polushkin (jumpingsack), avian, Azuzl, ChromaCo, Christos Georghiou, Christopher Brewer (brewerarts), creatOR76, Danilo Sanino (ddraw), dashadima, dedMazay (mazaev), Depiano (princessmaro), Dianka Pyzhova, daver2002ua, Doremi (diarom), DVARG, ecco (stockvectors), Elina Li (elinalee), feelplus, Galitsyn, HitToon.Com (chudtsankov), Igorij, IvanNikulin, ivelly, KannaA, kavalenkava volha (olgacov), Kolopach, Lissoff Works (elfivetrov), Luisa Venturoli, Macrovector, Mechanik, Memo Angeles, Matthew Cole (colematt), Molesko Studio, Natykach Nataliia (natis76), notkoo, Ozerina Anna (ozerina), PureSolution (dejanbozic), Pushkin, rivansyam, Sarawut Padungkwan (sararoom), Symonenko Viktoriia, tele52, Tshirt Designs (luana), TSHIRT-FACTORYdotCOM, vectorbomb и многих других.
Сейчас в базе Parsstock.ir/Shutterstock.ir более 145 тысяч файлов, среди которых около 100 файлов одного автора. То есть, около 1500 авторов уже пострадали от неправомерных действий пиратского сайта Parsstock.ir/Shutterstock.ir.
Благодаря пользователю форума, выяснилось, что что в 2014 году Shutterstock, Inc. судился с владельцем домена Shutterstock.ir Rahele Mahdavi с помощью WIPO (Всемирной организации интеллектуальной собственности) — дело No. DIR2014-0004. Группа согласилась с тем, что ответчик — Rahele Mahdavi — недобросовестно использовала торговый знак Shutterstock, Inc. и элементы дизайна сайта Shutterstock.com для получения коммерческой выгоды, и постановила передать спорный домен Shutterstock.ir истцу — Shutterstock, Inc.
Не трудно проверить, что владельцем нового домена Parsstock.ir является все та же Rahele Mahdavi.
На сколько я понял, с октября 2014 года домен Shutterstock.ir так и не был передан под контроль Shutterstock, Inc. Все это время Rahele Mahdavi переносит содержание старого сайта на новый и продолжает незаконно распространять наши файлы. Выскажу опасение, что в тот момент, когда все элементы дизайна сайта Shutterstock.com будут удалены с сайта Parsstock.ir, в том числе водяные знаки, он перестанет интересовать сотрудников Shutterstock, Inc. в принципе.
К сожалению, админ форума Shutterstock.com Vincent не смог рассказать ничего нового, кроме того, что "our legal team is aware of this matter and reviewing/investigating/pursuing it. legal cases usually take a long time". Я прекрасно понимаю, что у каждого сотрудника существует свой уровень компетенции и он не может его превысить. Но в последнее время складывается такая ситуация, когда сотрудники, отвечающие за общественные связи, не могут дать комментарий, потому что это не в их компетенции, а у тех сотрудников, которые владеют информацией, не входит в обязанности отвечать на вопросы.
Однако, как правильно сформулировал один из пользователей форума,
Цитата:
Сообщение от Arndale
Добрый день, Анна.
Учитывая жалобы на пиратские сайты. информация о которых здесь выкладывается постоянно, могу я попросить Вас рассказать о положительных случаях закрытия подобных сайтов, инициированных Шаттерстоком? ну... судебные дела, может быть удачные переговоры Ваших юристов, приведшие к закрытию пиратов, может быть что-то еще, но именно позитивное, чтобы стало понятно, что юристы Шаттерстока огого специалисты, а то как то печально думать, что это не так.
Могли бы вы объяснить, как на практике действует решение группы WIPO Arbitration and Mediation Center? Если возможно, на примере решения группы о спорном домене Shutterstock.ir. Какие существуют механизмы реализации решений группы? Имеет ли решение группы практическую силу?
Хотелось бы услышать какую-то официальную позицию Shutterstock, Inc. по поводу регулярного несоблюдения правил, регулирующих обязательства покупателя, где несколько раз указано, что покупатель не имеет права перепродавать, распространять, передавать или обмениваться изображениями, используя внешние или смежные диски, локальную сеть, интернет и другие средства обмена файлами. Например, о существовании сайта Shopdiz.biz юридический отдел Shutterstock знает с 2013 года, но он до сих пор жив. Не кажется ли вам, что безнаказанное существование ресурсов, незаконно перепродающих микростоковый контент, ставит под сомнение действие лицензионного соглашения? Мы все слышали про случаи бана авторов за нарушение условий пользования (Terms of Service), но ни разу про удаление аккаунта покупателя за нарушение лицензионного соглашения (Shutterstock License Agreement): "в случае нарушения вами любой части данного или любого другого соглашения с Shutterstock компания Shutterstock имеет право отключить ваш аккаунт без предварительного уведомления. Кроме права отключения аккаунта, компания Shutterstock обладает всеми другими законными правами и правами справедливости. Компания Shutterstock не обязана производить возврат любых произведенных вами платежей в случае отключения вашего аккаунта ввиду нарушения условий соглашения" — http://www.shutterstock.com/ru/license часть IV. Дополнительные условия, пункт "i".
(копирую чужой, утонувший вопрос... + немного правок и дополнений)
Анна, мы уже давно наблюдаем некую закономерность в проверке работ некоторых авторов. Ни для кого не секрет, что мы можем отслеживать скорость приемки файлов многих авторов благодаря самим этим авторам на этом форуме. И вот получается, что у кого-то файлы проверяют по 2-18 часов (много раз в неделю), а у кого-то по 3-6 суток (1-2 раза в неделю). Мы прекрасно знаем, что Шаттер на это отвечает стандартным ответом "проверка может продолжаться до 10 дней... и т.д." Это копипаст, а нам хотелось бы услышать ответ живого человека не про то, почему такая долгая приемка, а почему она разная у разных авторов. И если ты состоишь в длинной очереди, то ты в ней по жизни... Почему так? У вас что - есть привязка инспекторов к отдельным авторским аккаунтам? И у кого-то инспектор работает долго, а у кого-то быстро? Просто тем самым как бы так аккуратно и ненавязчиво получилась нечестная конкуренция. Тех, кто в длинной очереди, вроде как задвигают, давая дорогу другим. Вы прекрасно знаете, какой алгоритм индексации на шаттере. И должны понимать, что, если автор А из долгой приемки отправил на проверку картинки в понедельник, а приняли его в четверг, то автор В за это время 4 раза отправил картинки на проверку и их приняли раньше и по отдельности, не всем скопом, то у картинок автора А не остается шансов попасться на глаза покупателю, только через своих фолловеров. Если надо, мы можем скинуть вам в личку номера аккаунтов, проверьте пожалуйста, только не надо отвечать стандартным шаблоном...
И, если эта проблема техническая и ваш IT отдел не может ее никак решить, может стоит вообще сменить тактику приемки файлов и присваивать файлам порядковые номера не в момент отправки их на проверку, а в момент приемки их инспектором... Это реализовано в других фотобанках.. и в итоге все на равных условиях вне зависимости от того - 4 дня твои работы проверяют или 4 часа...
Ошибка на Шаттерстоке: Заходим в подбор ключевых слов submit.shutterstock.com/portfolio/suggestions.mhtml и начинаем набирать слово, появляется выпадающий список с вариантами слов и словосочетаний. Если кликнуть по словосочетанию, оно должно "выбраться" (появиться в поле ввода, как будто мы его сами на клавиатуре набрали). Но этого не происходит, по крайней мере в браузере Chrome. А что еще хуже - из поля стирается всё, что было набрано и приходится набирать снова.
(Вопрос из старой ветки. Немного отредактированный, чтобы повысить конструктивность.)
Анна,
Скажите, пожалуйста, что делать, если я недоволен тем, как мне отвечают сотрудник(и) техподдержки Шаттерстока? Ответы техподдержки почему-то не содержат имени сотрудника Шаттерстока, то есть подписаны так:
Best regards,
Shutterstock
Contributor Support
То есть отвечает некто анонимный. Непонятно, разговариваю я с одним человеком или же мне каждый раз отвечают разные люди. По подписи ничего понять нельзя. Почему ответы Шаттерстока анонимные? Я общаюсь с техподдержкой разных компаний со всего мира и анонимные ответы слать не принято.
Так вот. Пишу я в поддержку и получаю ответ, сделанный путём Copy/Paste из FAQ стока. По ответу видно, что сотрудник стока не читал мой вопрос. Шлю ответ, в котором подчёркиваю, что мой вопрос не читали, прочитайте мол пожалуйста и ответьте по делу. Снова получаю Copy/Paste из FAQ (хотя и другой ответ, но тоже отписка).
Что делать, чтобы всё же получить прямой и конкретный ответ на свой вопрос, а не отписку?
И ещё. Общепринятой практикой является опрос мнения клиента о том, доволен ли он ответами техподдержки. То есть каждое письмо из техподдержки современных компаний содержит ссылку, зайдя по которой можно поставить оценку от 1 до 5 за качество ответов техподдержки и написать комментарий. Менеджер компании затем просматривает отзывы и премирует/депремирует/учит сотрудников техподдержки, в зависимости от отзывов клиентов. Письма от Шаттерстока такого не предлагают. Почему?
Жаловаться на техподдержку нужно в эту же самую техподдержку?
Здравствуйте, Анна! Не могли бы Вы рассказать, как обстоят дела с подключением системы Payoneer для вывода денег с Shutterstock? Ранее была информация, что планируется добавить этот способ вывода в течение 2015 года.
Здравствуйте, Анна. К сожалению до сих пор не смог получить ответ, кроме стандартных отписок, по поводу проблемы нелегальной перепродажи микростокового содержания иранским сайтом Parsstock.ir....
Чтобы ответить на все Ваши вопросы мне необходимо провести консультацию с юридическим отделом. Я не гарантирую что я смогу добиться более развернутого ответа чем Вам предоставил Vincnent, но я постараюсь.
(копирую чужой, утонувший вопрос... + немного правок и дополнений)
Анна, мы уже давно наблюдаем некую закономерность в проверке работ некоторых авторов. Ни для кого не секрет, что мы можем отслеживать скорость приемки файлов многих авторов благодаря самим этим авторам на этом форуме. И вот получается, что у кого-то файлы проверяют по 2-18 часов (много раз в неделю), а у кого-то по 3-6 суток (1-2 раза в неделю). Мы прекрасно знаем, что Шаттер на это отвечает стандартным ответом "проверка может продолжаться до 10 дней... и т.д." Это копипаст, а нам хотелось бы услышать ответ живого человека не про то, почему такая долгая приемка, а почему она разная у разных авторов. И если ты состоишь в длинной очереди, то ты в ней по жизни... Почему так? У вас что - есть привязка инспекторов к отдельным авторским аккаунтам? И у кого-то инспектор работает долго, а у кого-то быстро? Просто тем самым как бы так аккуратно и ненавязчиво получилась нечестная конкуренция. Тех, кто в длинной очереди, вроде как задвигают, давая дорогу другим. Вы прекрасно знаете, какой алгоритм индексации на шаттере. И должны понимать, что, если автор А из долгой приемки отправил на проверку картинки в понедельник, а приняли его в четверг, то автор В за это время 4 раза отправил картинки на проверку и их приняли раньше и по отдельности, не всем скопом, то у картинок автора А не остается шансов попасться на глаза покупателю, только через своих фолловеров. Если надо, мы можем скинуть вам в личку номера аккаунтов, проверьте пожалуйста, только не надо отвечать стандартным шаблоном...
И, если эта проблема техническая и ваш IT отдел не может ее никак решить, может стоит вообще сменить тактику приемки файлов и присваивать файлам порядковые номера не в момент отправки их на проверку, а в момент приемки их инспектором... Это реализовано в других фотобанках.. и в итоге все на равных условиях вне зависимости от того - 4 дня твои работы проверяют или 4 часа...
Я выяснила что подобные задержки с проверкой для некоторых авторов связаны с работой над улучшением системы проверки, и к сожалению некоторые задержки сейчас неизбежны. Мы приносим извинения за доставленные неудобства, но в ближайшее время все восстановится.
Но также следует учесть что задержки не должны превышать порядка 2-ух суток, даже пока мы ведем работы над системой проверки. Если вы столкнетесь со столь длительными задержками которые превышают эти сроки, пожалуйста сообщите нам номера бэтчей в поддержку. Я также передала Ваши замечания и комментарии администрации.
(Вопрос из старой ветки. Немного отредактированный, чтобы повысить конструктивность.)
Анна,
Скажите, пожалуйста, что делать, если я недоволен тем, как мне отвечают сотрудник(и) техподдержки Шаттерстока? Ответы техподдержки почему-то не содержат имени сотрудника Шаттерстока, то есть подписаны так:
Best regards,
Shutterstock
Contributor Support
То есть отвечает некто анонимный. Непонятно, разговариваю я с одним человеком или же мне каждый раз отвечают разные люди. По подписи ничего понять нельзя. Почему ответы Шаттерстока анонимные? Я общаюсь с техподдержкой разных компаний со всего мира и анонимные ответы слать не принято.
Так вот. Пишу я в поддержку и получаю ответ, сделанный путём Copy/Paste из FAQ стока. По ответу видно, что сотрудник стока не читал мой вопрос. Шлю ответ, в котором подчёркиваю, что мой вопрос не читали, прочитайте мол пожалуйста и ответьте по делу. Снова получаю Copy/Paste из FAQ (хотя и другой ответ, но тоже отписка).
Что делать, чтобы всё же получить прямой и конкретный ответ на свой вопрос, а не отписку?
И ещё. Общепринятой практикой является опрос мнения клиента о том, доволен ли он ответами техподдержки. То есть каждое письмо из техподдержки современных компаний содержит ссылку, зайдя по которой можно поставить оценку от 1 до 5 за качество ответов техподдержки и написать комментарий. Менеджер компании затем просматривает отзывы и премирует/депремирует/учит сотрудников техподдержки, в зависимости от отзывов клиентов. Письма от Шаттерстока такого не предлагают. Почему?
Жаловаться на техподдержку нужно в эту же самую техподдержку?
В техподдержке для авторов работают несколько сотрудников и на письма мы отвечаем в порядке их поступления, поэтому вполне вероятно что Вам отвечают в одной переписке разные люди. Если Вы хотите пожаловаться на качество нашей работы к сожалению это можно сделать только методом обращения в ту же техподдержку ( я полагаю наилучший способ это написать в заголовке Attention Manager). Я в свою очередь передам Ваши замечания нашему менеджеру.
Вопросы к Shutterstock
Линейный вид
