В конце лета аналогичная ситуация была.
Переписывайтесь с поддержкой. Скорее всего они таким образом проверяют, живой ли пользователь.
Попросили по ходу через Центр верификации фото с листком с датой написанной от руки. Примерно через неделю переписки сказали, что всё ОК, и что вышлют новую карту. Ещё через дней 5 выслали. Письмо с картой теперь с трэк-номером (можно отследить, когда приходит), но бесплатное.
P.S.
Посмотрел:
Принято от отправителя 19.08.2024
Прибыло в место вручения 09.09.2024.