Только за вчера и сегодня было 2 таких случая.
В первом случае чат был прерван оператором, по крайней мере так было написано в чате. Не "пропало соединение" или "произошла ошибка", а "чат был прерван по воле оператора Payoneer". Это вчерашний случай. Если оператор не умерла на рабочем месте, то для приличия могла бы написать клиенту по e-mail что мол "извините, тут у нас была проблемка, но мы готовы продолжить с вами" и далее либо "мы решили вашу проблему" или "для решения вашей проблемы нам нужна такая-то информация". (Чат LTK1216103003565X - это для Риты из Payoneer. Имя оператора: Danielle)
Чат был прерван вчера. Сегодня тишина, никакого письма, никаких извинений или объяснений. Надеюсь, что Danielle жива и здорова.
Второй чат был сегодня. (Чат LTK1216103009870X - это для Риты из Payoneer. Имя оператора: Sophie). Сначала разговор шёл сносно, не хорошо, но приемлемо. Sophie не хотела решать вопрос и пыталась увильнуть, сказав, что проблему решить нельзя. Когда же ей сказали, что мол "Rita на форуме написала, что проблему решить можно", Sophie попросила прислать скриншот с сообщением об ошибке. Скриншот был выслан тут же. Sophie посмотрела на скриншот и не увидела там нужной информации. Далее последовал интересный диалог, в ходе которого выяснилось, что Sophie смотрит не на тот скриншот. Она нашла вчерашний скриншот из другого support ticket-а, а не сегодняшний. Когда Sophie это поняла, желание увильнуть у неё еще более усилилось и она сказала, что новый скриншот будет доставлен в Payoneer через несколько минут, поэтому она сваливает из чата. Типа чего тут без дела сидеть несколько минут. Её попросили остаться в чате, не прерывать сессию и продолжить чат, когда скриншот будет получен. Потому что проблему нужно решить срочно. На что Sophie сказала "Unfortunately I am not able to stay on this chat" и прервала чат.
Я не понимаю, почему сотрудники Payoneer так себя ведут. Это, как минимум, невежливо. А если честно, то это совсем из рук вон плохо. (Если Sophie нужно было, скажем, срочно отлучиться в туалет, то как раз было самое время сходить, пока "скриншот доставляется в Payoneer")
Я не понимаю, почему скриншот, отправленный через официальную форму на сайте Payoneer (
http://www.payoneer.com/EmailForm.aspx ) доставляется несколько минут, а не мгновенно.
И ещё. Я уже неоднократно замечал, что операторы Payoneer в чате общаются одновременно с несколькими клиентами. (Что не удивительно, потому что в очереди по 50 и более клиентов ждут начала чата.) Из-за этого операторы не могут сосредоточиться на вопросе клиента (Что
признала Danielle в чате, когда ей явно на это указали.), а это приводит к тому, что чат затягивается и накапливается недовольство на стороне клиента. Когда по нескольку раз приходится объяснять оператору одно и то же, а он пытается отмазаться путём Copy/Paste одной и той же фразы из FAQ. В конце концов удаётся объяснить, что FAQ уже прочитан и в данном конкретном случае он бесполезен, и что оператору придётся всё же помочь клиенту ... но потом чат прерывается оператором.
- Товарищ сержант, а крокодилы летают?
- Ты что, рядовой Иванов, охренел совсем?! Они ж крокодилы, как они летать могут?
- А вот товарищ генерал вчера сказал, что летают.
- Ну, это ... как тебе сказать, Иванов, вообще-то, конечно, летают, но низенько-низенько.
- А товарищ генерал сказал, что высоко.
- А ... ну так это в военное время!
Ну точь в точь как разговор с Sophie.
Sophie:
Нельзя. Если больше вопросов нет, то до свидания, уважаемый клиент!
Клиент: Погоди, Sophie, а вот Rita сказала, что
можно.
Sophie: Rita, говоришь ... Ну как бы это тебе сказать ... Слушай, а пришли как ты мне скриншот. Ага, точно. Ты там шли его, а пока он идёт, я из чата свалю. А там мы получим скриншот и разберёмся. Наверное. Всё, пока.
Клиент: Погоди, не уходи. Это уже третий чат по этому вопросу. И мне нужно решение.
Sophie: Не, не буду ждать. Извиняй. Пока!
Sophie: Чмоки-чмоки от компании Payoneer, мы ценим вас и т.п.
P.S.
Карта Payoneer обычной почтой не дошла, хотя прошло больше месяца. Заказать же карту через DHL не получается, потому что операторы Payoneer не горят желанием решать вопрос. Скриншот с сообщением об ошибке на сайте payouts.payoneer.com выслан в техподдержку Payoneer. Посмотрим, что будет дальше. Желание заходить в чат Payoneer уже отшибло напрочь. Сначала ждать, потому что ты 50-й в очереди, затем заново в очередной раз новому оператору объяснять то же самое, постоянно отвлекая его/её от разговоров с другими клиентами и отмахиваясь от цитат из FAQ, потом давить на оператора авторитетом Риты, которая сказала, что проблема-таки решаема. И потом в очередной раз получить сообщение о прерванном чате.
P.P.S.
Даже если чат прервался по технической причине, то оператор обязан связаться с клиентом (по e-mail или по телефону), а не вести себя как в поговорке "Баба с возу - кобыле легче."
Re: Payoneer (карты для вывода денег)
Линейный вид
