Я так понял, вы настояли на принятии письменного заявления от вас.
Другие на форуме (как мне кажется) ограничиваются общением с попугаями, которые кормят людей завтраками.
Всем тем, кто желает вернуть деньги, нужно написать (возможно, даже не одно) заявление на возврат средств + "прошу уведомить меня о совершении возврата в письменном виде по адресу".
Если вы уже писали, пойдите напишите еще.
Устное общение - это всего лишь устное общение.