не все так просто, если фото зависло и висит менее 10 дней то получите ответ что приемка занимает от 7-10 дней подождите еще.
а если фото зависло и висит более 10 дней то смело пишите каждый день по вашу проблему не разрешат.
но поскольку и после 10 дней приходится писать несколько дней и никто не спешит проверять и отвечать на письма, можете не ждать 10 дней и начинать "троллинг" техподдержки немного заранее прочитают как раз когда будет 10 дней))