Все о фотобанках и микростоках, купить и продать фото, работа для фотографа и иллюстратора


Ответ Правила нашего форума>
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 11.12.2009, 20:46   #41
Модератор
 
Аватар для Elisanth
 
Регистрация: 02.11.2007
Сообщения: 15,353
Репутация: 10316
Оставлено благодарностей: 7,527
Получено благодарностей: 10,184
По умолчанию Re: Заблокировали аккаунт и удалили портфолио на Фотолии

Насчет логина разных человек с одного компа, это странно, ко мне иногда заходят знакомые стокеры, проверяют свои профайлы либо просят помочь в каких-то вопросах. Что ж теперь, всех гнать
kjolak, Aqua, желаю вам успешного и скорейшего разрешения этого дела, пожалуйста, отпишитесь здесь о результатах!
Elisanth вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказали спасибо:
Aqua (11.12.2009), kjolak (11.12.2009)
Старый 11.12.2009, 20:55   #42
Старожил
 
Регистрация: 03.07.2008
Сообщения: 2,420
Репутация: 2139
Оставлено благодарностей: 4,579
Получено благодарностей: 2,142
По умолчанию Re: Заблокировали аккаунт и удалили портфолио на Фотолии

млин, а у нас тож с одного компа двое работают))
думаю не из-за этого, иначе бы у очень многих сейчас накрыли аккаунты.. имхо (!)
ведь наверняка здесь многие практикуют семейный стоковый бизнес)..
mari_art вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.12.2009, 20:57   #43
Lep
Старожил
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщения: 707
Репутация: 300
Оставлено благодарностей: 208
Получено благодарностей: 293
По умолчанию Re: Заблокировали аккаунт и удалили портфолио на Фотолии

У нас с сыном два портфеля, айпи естественно один. Пока тьфу-тьфу-тьфу.Так что причина вряд ли в этом. Неприятная ситуация. Но наверняка решаемая. Удачи вам и терпенья.
Lep вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказал спасибо:
Aqua (11.12.2009)
Старый 11.12.2009, 21:01   #44
Старожил
 
Аватар для connect
 
Регистрация: 22.02.2009
Адрес: В движении...
Сообщения: 3,112
Репутация: 4529
Оставлено благодарностей: 1,042
Получено благодарностей: 4,556
По умолчанию Re: Заблокировали аккаунт и удалили портфолио на Фотолии

Ищем адрес Бенуа Кэра. Если результат будет положительный-сообщим!
connect вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказали спасибо:
Aqua (11.12.2009), kjolak (11.12.2009)
Старый 11.12.2009, 23:24   #45
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2009
Сообщения: 166
Репутация: 63
Оставлено благодарностей: 57
Получено благодарностей: 53
По умолчанию Re: Заблокировали аккаунт и удалили портфолио на Фотолии

По моему мнению, в таких ситуациях действовать в одиночку малоэффективно.
Раз уже есть такой ресурс, как microstock.ru, собравший под своим крылом не одну сотню стокеров, почему бы администраторам не проявить чуть больше заботы и участия.
То есть выступить в роли профсоюзного лидера. Ни в коем случае не в ультимативной форме, просто с вежливой просьбой прояснить ситуацию. Думаю, что это «официальное» обращение без ответа не оставят.
Ну, а «реферальные» можно рассматривать в качестве профсоюзных взносов.

Последний раз редактировалось reticent, 11.12.2009 в 23:48.
reticent вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказали спасибо:
alexander_next (11.01.2010), kjolak (11.12.2009)
Старый 11.12.2009, 23:47   #46
Новичок
 
Аватар для dmitriyG
 
Регистрация: 02.04.2007
Адрес: Астраханская область Икряное
Сообщения: 98
Репутация: 103
Оставлено благодарностей: 591
Получено благодарностей: 93
По умолчанию Re: Заблокировали аккаунт и удалили портфолио на Фотолии

Все это очень неприятно, больше всего тревожит, что нет объяснения причин блокирования. Я-то думал у них там все строго по закону, а такое поведение Фотолии выглядит нечистоплотно. Поддерживаю мысль об "официальном обращении" от имени форума.
dmitriyG вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.12.2009, 02:54   #47
Старожил
 
Аватар для Igonet
 
Регистрация: 06.02.2007
Адрес: Россия
Сообщения: 846
Репутация: 1520
Оставлено благодарностей: 1,174
Получено благодарностей: 1,508
По умолчанию Re: Заблокировали аккаунт и удалили портфолио на Фотолии

Цитата:
Сообщение от dmitriyG
Поддерживаю мысль об "официальном обращении" от имени форума.

Я тоже поддерживаю, только как это организовать?
Igonet вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.12.2009, 12:14   #48
Старожил
 
Аватар для connect
 
Регистрация: 22.02.2009
Адрес: В движении...
Сообщения: 3,112
Репутация: 4529
Оставлено благодарностей: 1,042
Получено благодарностей: 4,556
По умолчанию Re: Заблокировали аккаунт и удалили портфолио на Фотолии

По поводу адреса представителя фотобанка Benoit Caire я писАл Андрею Пеганову (PressFoto), думаю многие его помнят по конференции в Москве и его постам в ветке форума.Только что получил развернутый ответ от представителя фотобанка PressFoto (организатора конференции "StockInRussia"), Павла Орехова с коментариями и дельными советами (адресами и телефонами в том числе) и даже вариантом письма на английском по поводу происшедшего. Огромное им СПАСИБО за такой человеческий подход! Вероятно многим будет интересно как правильно поступать в таких ситуациях.
Эльнур так же, как всегда, готов помочь.
Вопрос модераторам: Выкладывать письмо здесь?

Последний раз редактировалось connect, 12.12.2009 в 12:39.
connect вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказал спасибо:
LoopAll (15.12.2009)
Старый 12.12.2009, 12:52   #49
Модератор
 
Аватар для dimol
 
Регистрация: 05.02.2007
Адрес: Минск, Беларусь
Сообщения: 16,268
Репутация: 11985
Оставлено благодарностей: 1,793
Получено благодарностей: 11,827
По умолчанию Re: Заблокировали аккаунт и удалили портфолио на Фотолии

почему бы и нет?
dimol вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.12.2009, 12:58   #50
Старожил
 
Аватар для connect
 
Регистрация: 22.02.2009
Адрес: В движении...
Сообщения: 3,112
Репутация: 4529
Оставлено благодарностей: 1,042
Получено благодарностей: 4,556
По умолчанию Re: Заблокировали аккаунт и удалили портфолио на Фотолии

Во избежание недоразумений, удаляю из письма адреса и телефоны.
Здравствуйте Артур,
Это Павел Орехов. Мне переслал Ваше письмо Андрей Пеганов. Честно говоря, я уже сам хотел написать пользователю microstock.ru kjolak (к сожалению, не знаю его имени), но у меня своей работы валом, и я решил, что и без моих советов вопрос решится, тем более, что Эльнур подключился.
Раз Вы написали, постараюсь рассказать все максимально подробно (да и в форуме это полностью не выложить).
Контакт Бена: …..
Но я не рекомендую писать Бенуа.
У меня есть опыт решения подобных вопросов, и раз Вы просите помочь, я думаю, мои рекомендации Вам помогут. У нас два раза блокировали эккаунт на iStock. От величины портфолио и раскрученности имени это не зависит. Оба раза я с ними решал вопрос положительно.
Мне сложно давать советы, не зная четкой претензии от Fotolia, но я попробую – надеюсь, что помогу.
Исходя из своего опыта, я могу порекомендовать следующее:
Первое. Причина блокировки.
Просто так эккаунт без предупреждений не блокируют. Так жестко себя ведут, когда возникает потенциальный риск получить серьезные проблемы/потерять деньги. В таком случае эффективнее сразу обрубить кислород, а потом разбираться – это модель поведения любого западного бизнесмена – сначала защитить инвестиции, потом разбираться в чем дело. Я предполагаю, что попасть в статус «потенциальных рисков» kjolac мог по следующим причинам (которые он, возможно и не осознает):
1) Кто-то написал на него жалобу о том, что он нарисовал вектор с чьей-то фотографии. Таким образом, в глазах Fotolia kjolac – пират, то есть вор.
2) Он выводил деньги на разные эккаунты (и-мейлы) moneybookers – в глазах западного человека это подозрительно. В глазах Fotolia он – мошенник.
3) Доступ в его эккаунт регулярно происходит с ip-адреса, с которого также происходит доступ в какой-то другой эккаунт Fotolia (например, жены). Значит, в глазах Fotolia, у него несколько эккаунтов, значит он – мошенник.
4) Какая-то мелочь, например, он телефон не указал – это поле обязательно на Fotolia/не заполнена или заполнена неверно какая-то информация в эккаунте.
5) В присланном веторе был вирус.
6) и т.п. – это лишь возможные причины.
Я не защищаю Fotolia, я пытаюсь показать, как думают они.
Второе. Эффективный метод коммуникации.
Надо не писать, а звонить. Желательно звонить человеку, который хорошо знает разговорный английский язык. Когда на том конце провода понимают, что с ними общается цивилизованный адекватный человек, европейского склада ума и с хорошим английским, то общаться начинают начинают совершенно по-другому.
Если такого человека нет, то можно и написать – образец письма я дам в конце. Но имейте ввиду, учитывая конец сезона и предновогоднюю суету (а она у всех) – переписка может затянуться до конца января. В любом случае, тянуть себе дороже, я рекомендую в выходные написать, а в ночь с понедельника на вторник позвонить.
Цель звонка – выяснить четкую причину, почем заблокировали эккаунт. Выслушать причину и максимально честно и доступно объяснить, что он ничего не нарушал. И самое главное задавать конкретный вопрос: «Что мне нужно сделать для того чтобы доказать Вам свою честность и продолжить сотрудничество с Вами?»
Третье. С кем решать вопрос.
Решать вопрос нужно с тем, кто ответственен за его решение. Выше по должностной лестнице лезть не стоит– это только затянет решение вопроса. Олег Тщельцов – владелец и президент. Конечно, он такими вопросами не занимается. Бенуа Кер – директор по международному маркетингу и развитию. Я уверен, что он также не занимается этим вопросом.
Чад Бридвелл – насколько я знаю, именно он решает эти вопросы. С Чадом я знаком лично, адекватный мужик, но типичный американец.

Четвертое. Как решать вопрос.
Разговаривать нужно максимально вежливо, но твердо. Категорически не рекомендую предъявлять претензии или угрожать (судом, бойкотом Fotolia русскими стокерами и т.п.) – это худший способ решить вопрос положительно. Также с моей точки зрения коллективное письмо от участников форума в данном случае ничего не даст.
НЕ нужно обижаться и говорить о том, что из-за Fotolia он теряет деньги, и что Fotolia ему что-то должна. В глазах Fotolia, именно Fotolia нам платит деньги, то есть она является клиентом, а мы (фотографы, иллюстраторы) - продавцом. Поэтому она (как клиент) имеет право требовать, а мы должны эти требования выполнять. Не наоборот.
Всем разговором нужно показать, что kjolac – цивилизованный вежливый иллюстратор, уважающий и 100% соблюдающий авторские права, также неукоснительно соблюдающий правила Fotolia. Кроме этого, он прекрасно знает свои права и искренно не понимает, почему его любимый фотобанк ему заблокировал эккаунт.
Когда связывался я, я всегда ждал, когда в населенном пункте, в котором находится лицо, которое может решить мой вопрос, наступит 11.00 дня – лучшее время для звонка, человек уже на работе, уже прочитал все и-мейлы и скорее всего уже провел пару мелких совещаний – вы не будете его отвлекать своим взонком от чего-то срочного. В данном случае, это Нью-Йорк. Часовой пояс GMT-5. Для сравнения Москва GMT +3. Временная разница Нью-Йорк = Москва минус 8 часов, то есть когда у них 11.00 дня понедельник, в Москве будет 19:00 вечера.
Начинал я разговор следующим образом:
Здравствуйте. Меня зовут так то. Я – Ваш фотограф из России с такого-то времени. Зарегистрирован у Вас под ником таким-то. ID № такой-то. Мне сообщили, что мой эккаунт заблокирован. Пожалуйста, соедините меня с человеком, который может разъяснить мне эту ситуацию.
Последний раз я общался с юристом iStock полчаса. После этого собирал кучу документов о том, что фотографии, размещенные на айсток, принадлежат именно Дмитрию Широносову, переводил все документы на английский, сканировал каждый лист, высылал этому юристу (личный e-mail которого узнал во время телефонного разговора) оба варианта. В итоге вопрос был решен.
Так что пусть человек, который будет связываться, будет однозначно готов идти на уступки и высылать ЛЮБУЮ подтверждающую информацию. Еще раз повторюсь, цель телефонного разговора – узнать в чем причина блокировки, и что нужно сделать, чтобы продолжить сотрудничество.
Английский очень желательно этому человеку знать хорошо, чтобы мгновенно понимать в разговоре о чем идет речь.
Когда вы строите переговоры именно так – вежливо, но твердо и настойчиво, они понимают, что за ником стоит реальный человек. И ели бы этот человек был вором/пиратом/мошенником/совершил какое-то действие против правил умышленно, он бы не звонил и цивилизованно не пытался бы разобраться в ситуации.
Если он пытается разобраться, то или он очень нагл или произошло недоразумение. И в этот момент своим вежливым тоном и готовностью предоставить все, что требуется для продолжения сотрудничества, Вы убеждаете европейского менеджера в том, что с большей долей вероятности произошло недоразумение. А когда после разговора Вы БЫСТРО предоставляете требуемую информацию, сомнения у него пропадают совсем.
Когда будет писать письмо, пусть kjolac прикрепит скан паспорта – для того, чтобы показать свою прозрачность.
Если «рыльце не в пушку», то на все вопросы рекомендую отвечать максимально честно – ему нечего скрывать, и он знает свои права, а также знает, что он не нарушал никаких правил.
Письмо. Английский вариант:
Заголовок: Polite question about blocking my contributor’s account at Fotolia and removing my portfolio.
Тело:
Hello Chad,
My name is {имя, фамилия на английском}. I’m your contributor from Russian Federation since {месяц, год на английском когда впервые зарегистрировались на Fotolia}. My nickname at Fotolia is “{никнейм}”. My Fotolia ID is {айди уастника на Fotolia}.

Recently I was informed that my Fotolia account is blocked due to a fraud reason. I’m contacting You, because as far as I understand, You are the person, whom I can speak.
If it’s not difficult, would You please tell me the more detailed reason why Fotolia has blocked my account.
I fully respect the Law and especially in terms of Intellectual Property. I’m just drawing my illustrations totally by myself and I’m not going and was not going to cheat somebody, steal something or make some fraudulent actions.
That’s why your decision was an absolute shock for me. I sincerely can not understand what I have done wrong? As far as I’m concerned, I have never advisedly broken any of Fotolia rules or Fotolia’s Contributor Agreement.
Fotolia is the most progressive stock photo agency at the market and was the first agency for me in terms of royalty amounts.
I really want to be as transparent and honest to Fotolia as I can. I attach the scan of my passport to approve that I’m writing from my name.
I would like to continue our partnership and restore the status of Fotolia’s contributor as quick as possible. Please, tell me what should I for it?
If You are not responsible for such kind of issues, I’m really sorry for troubling You, and I kindly ask You to tell me the person I can contact regarding this question.
If you have any questions or if you need some additional information about me, please contact me via e-mail or phone, this question is really important for me.
My kindest regards,
{Имя Фамилия на английском,
КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН в международном формате,
e-mail}
Писать лучше не с российского и-мейла. Многие и-мейлы с российских доменов у них автоматически фильтруются в спам. Рекомендую использовать почту на gmail.com для коммуникации с международными партнерами.
Не нужно паниковать – все можно восстановить, и эккаунт и файлы и, возможно, их рейтинги, и самое главное – честное имя. Главное – не затягивать. У них сейчас дел по горло, так что чем быстрее kjolac начнет действовать, тем больше шансов, что они про него не забудут и вопрос решится положительно и быстро.
Уверен, что у него все получится. В Fotolia такие же люди как мы с Вами
Надеюсь, мои рекомендации пригодятся. Ну и если возникнут еще вопросы – пожалуйста, пусть обращается напрямую, постараюсь помочь.
С уважением,
Павел Орехов
Заместитель генерального директора
Руководитель направления Цифровая Фотография
ООО «Цифровая Собственность»
Тел +7(351) 265.56.32
Call-center +7(495)380.32.91
e-почта: pavel@pressfoto.ru
http://www.pressfoto.ru

Последний раз редактировалось boroda, 12.05.2010 в 18:54.
connect вне форума   Ответить с цитированием
За это сообщение сказали спасибо:
a185ok (14.12.2009), ACH (14.12.2009), alexander_next (11.01.2010), Anchan (23.03.2015), Annche (12.12.2009), Aqua (12.12.2009), araraadt (13.02.2015), Ateli (14.12.2009), Atovot (15.12.2009), Bedolaga (12.12.2009), blinow61 (14.12.2009), Catrolla (28.10.2015), Cherry (14.12.2009), Devor (12.12.2009), dimol (12.12.2009), dmitriyG (12.12.2009), Dr TI (14.12.2009), Dyoma (10.01.2010), D_arts (11.01.2010), Evgeny9 (10.02.2010), fishborn (14.12.2009), flex (14.12.2009), Forewer (15.12.2009), fotosav (15.12.2009), frbird (14.12.2009), Geckl'berry (13.12.2009), gutaper (05.04.2015), hannadarzy (23.09.2013), hdd (14.12.2009), Igonet (13.12.2009), Index (15.12.2009), Jim (14.12.2009), KblC (04.04.2010), kjolak (12.12.2009), kodec (11.03.2010), KoMako (18.12.2009), Kristisha (14.12.2009), leha (07.03.2010), LoopAll (15.12.2009), Lori (15.12.2009), LukAlex (14.12.2009), m@x (14.12.2009), Malysh Falko (03.02.2010), Mari (12.12.2009), mari_art (12.12.2009), Mechanik (14.12.2009), mihalec (14.12.2009), Minmar (20.06.2017), naumoid (04.03.2010), nipponsan (11.01.2010), oknebulog (15.12.2009), Oleg A (10.02.2010), palll (12.12.2009), perets (14.12.2009), Roxy (05.07.2016), Salamandra (12.12.2009), sanich (13.11.2013), SAntoio (04.12.2015), Serg-wsq (12.12.2009), Shanov (14.12.2009), SONY (23.04.2010), Stitch (04.01.2011), Tim (12.12.2009), Tonako (24.02.2015), TORVIC (16.01.2010), trinochka (18.12.2009), Tyki (02.10.2013), unweit (01.08.2012), Vadim-Un (14.12.2009), valkot (03.02.2010), varuka (18.12.2010), vedma_natka (18.04.2011), VickyS (10.01.2017), Vishnena (14.12.2009), Кир (12.12.2009), Ольга Алтунина (20.03.2017), Сергей_М (12.12.2009), скорп (12.12.2009)
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей - 0 , гостей - 1)
 
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

BB-коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Заблокировали аккаунт на Фотолии Salamandra Fotolia 53 13.09.2018 01:38
Мне заблокировали аккаунт на Shutterstock yarkooo Финансовые вопросы 55 29.11.2016 15:47
Заблокировали аккаунт PavelFed Dreamstime 252 31.01.2013 12:43
Удалили аккаунт с Фотолии Spring Fotolia 83 04.11.2009 02:05
Заблокировали аккаунт! pkmango Dreamstime 2 15.05.2008 11:31


Часовой пояс GMT +4, время: 14:39.


©2006-2010 Microstock.ru   Powered by vBulletin® Copyright ©2000-2008, Jelsoft Enterprises Ltd.   Перевод: zCarot