русский саппорт моего "русского", похоже, просто не понял (наверное переводил с помощью онлайн переводчика, а ссылки посмотреть поленился)
вот начало их ответного письма:
"Спасибо за Ваше письмо. Мы ценим вас принося этому вопросу внимание.
В качестве первого шага, пожалуйста, подтвердите, что их использование, по
сути, не допускаются в лицензии на Shutterstock. Для повторного ознакомления с
его условиями, ссылки на лицензии можно найти здесь:
..............(несколько ссылок)
Если вы до сих пор считают, что использование является нарушением ваших прав,
Shutterstock, безусловно, сделает все возможное, чтобы помочь вам решить этот
вопрос."
и еще полторы экрана текста
английский саппорт, как обычно, написал, что передаст в соответствующий отдел, но уже неделю ничего не меняется (в прошлый раз аналогичный вопрос они решали около года)