Нам уже известно о проблеме функционирования карт в терминалах Сбербанка.
Мы будем разбираться со Сбербанком через систему MasterCard. Мы также запросили соответствующий отдел нашей компании предоставить выписку удачных операции с терминалами этого банка за последнюю неделю.
Полагаю ситуация прояснится в течение пары дней.
Приносим извинения за неудобства, причинённые вам в силу не зависящих от нас причин.
Rita Payoneer, сегодня специально посмотрела, какого банка терминалы, где у меня не приняли оплату, оказалось ВТБ, так что проблема, видимо, не только со сбербанком
Рита, вы бы не могли поинтересоваться статусом моих обращений в support?
LTK481071811201X
LTK481071507953X
Коротко опишу свою проблему: дело в том, что когда я находился в Индии, деньги не могли попадать на карту, они автоматически переводились на мой индийский счет (особенности индийского законодательства). Карта же была отключена.
Когда я уехал из Индии, я сразу же 12 марта (Номер запроса: LTK481071507953X) подал запрос на включение карты и попросил убрать перевод денег на счет. 20 марта мне сообщили, что карта активирована. Но, как оказалось, я по-прежнему не могу загрузить на нее деньги - пишется все та же старая ерунда про Индия (your card is not eligible for load because you are in India). Я обратился еще раз (запрос LTK481071811201X) 31 марта с просьбой разобраться, в чем дело, меня попросили предоставить документы, что я сразу же сделал . После чего уже больше 2 недель тишины, деньги по-прежнему висят на Payoneer, хорошо хоть, что на счет автоматом не уходят, но и на карту я их вывести не могу.
Скажите пожалуйста, разве это нормально, что я уже больше месяца жду решения проблемы, тем более возникшей не по моей вине?
Я впервые пробую с Пионером и заказал карту через Клипарто, карта все еще не может никак дойти, уже месяц или полтора не доходит, а Клипарто уже закинуло туда 50. Мне уже стоит начинать паниковать?) Или ничего с деньгами не будет?)
Ну я как бы еще и не связывался, почта Украины не всегда работает хорошо. Вот жду со дня на день уже, письмо) Номер тикета, он наверное есть на работе в почте, не знаю, точно. Но вот просто если на карте деньги уже лежат, то можно ли их снять без моего участия?