Если в качестве логина указываете емэйл - укажите логин. Если указываете логин - попробуйте пароль.
И еще - в настройках бигса у вас режим фтп включен или нет? Если включен - попробуйте выключить (если не поможет то что написал выше про логин и емэйл).