У меня такое с видео регулярно происходит. После месяца "шестеренок" обратился в поддержку, общий смысл ответа был таков: "перезагрузите". Удалил, перезагрузил, помогло.
"You may want to delete the older files as they have just not ever processed completely. Then upload those video files again.
If the new file hasn't processed by tomorrow, it might be best to delete and re-upload that as well. "
Но замечу, что бывали случаи, когда удалять-перезагружать требовалось не один раз. Что-то глючит у них там, бывает.