В моём случае — 3d-secure код я подключала через услугу «интернет-банкинг», в вашем — может быть всё по-другому. Или вообще у вас может быть не код, а другой механизм защиты карты. Это зависит от банка.
Какой у вас банк?
В любом случае, лучше позвонить в отдел, где вам выдавали карту, и всё у них узнать, описав что и как у вас не получается.