Официально
Если компания Skrill (Skrill Limited) необоснованно заблокировала ваши средства, основной инстанцией для подачи официальной жалобы в Великобритании является Финансовый омбудсмен (Financial Ombudsman Service — FOS).
Однако, согласно британским правилам, вы не можете обратиться к омбудсмену сразу. Необходимо соблюсти определенную процедуру:
1. Подача официальной жалобы в саму компанию (Stage 1)
Перед обращением в государственные органы вы обязаны подать формальную жалобу (Formal Complaint) в Skrill.
Как подать: Через личный кабинет в разделе «Поддержка» (Support), выбрав категорию «Жалобы» (Complaints), либо по электронной почте.
Сроки: У Skrill есть 15 рабочих дней, чтобы дать окончательный ответ (в исключительных случаях — до 35 дней).
Важно: В тексте письма обязательно укажите фразу «This is a formal complaint» («Это официальная жалоба»), чтобы её зафиксировали именно как претензию, а не обычный запрос в техподдержку.
2. Обращение к Финансовому омбудсмену (Stage 2)
Если ответ Skrill вас не устроил или вы не получили его в течение установленного срока, вы имеете право передать дело омбудсмену.
Организация: Financial Ombudsman Service (FOS).
Сайт: financial-ombudsman.org.uk.
Email:
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk.
Телефон: +44 20 7964 1000 (для звонков из-за границы) или 0800 023 4567 (внутри UK).
Условие: Жалоба должна быть подана в течение 6 месяцев после получения окончательного ответа от Skrill.