"...наш фин отдел сейчас весь в мыле, выписывает счета..."...Please note that it can take between 2 to 3 weeks depending on the volume of transactions..." Я так понял, что еще 2-3 недели (так следует из письма), но возможно, что письмо просто стандартная форма которую рассылают без учета того, кто написал и как давно он запросил вывод денег.