Я думаю, писать сначала нужно в службу поддержки (через форму
Contact Us). В письме указать свой логин, номер аккаунта, сумму и дату чека, ну и объяснить ситуацию. Попросить аннулировать старый чек и выслать его повторно.
Если через службу поддержки не получится, то тогда можно написать
Джону личное сообщение на форуме (с тем же текстом).
А за какой месяц чек потерялся? Может быть еще рано тревогу бить?