У меня недавно два таких отказа было. Написал в поддержку, запросили инфо, послал скрины с РАВами из Br и ACR и и кратко что с ними делал. Приняли без перезаливки. Сказали, что в след раз (если повторится) укажите номер этого дела поддержки, ну и сохранить переписку. Поблагодарили.