Случилась у меня неприятная ситуация.
Я сделал покупку через интернет по карте на 110$. После чего я почти весь остаток снял в банкомате. Оставил долларов 70 на всякий случай. Спустя 9 дней по карте проходит еще одна операция на 110 $ с теми же реквизитами как вышеуказанная. Стал разбираться с магазином, выяснилось что проблема на стороне Пионера. Связался с поддержкой. Началась переписка: их ответ - Благодарим за Ваше сообщение.
Пожалуйста, обратите внимание, что согласно данным нашей системы, средства за повторно снятую суму по данной сделке были возвращены на баланс Вашей карты.
В данной систуации, возврат средств не отражается отдельно в списке транзакций на Вашем аккаунте, но Вы можете проследить его по увелечению баланса карты между 25.07-26.07.
мой второй вопрос -Здравствуйте.
Так в том то и дело, что деньги не были возвращены и до недавнего времени у меня было "минус 40$ "на счету. Как может быть счет с отрицательным сальдо? Деньги до сих пор не возвращены.
ответ- Благодарим за Ваше сообщение.
Согласно данным в системе Payoneer, мы предполагаем, что этот вопрос уже разрешен. Пожалуйста, сообщите нам в случае, если это не так, или если мы можем помочь вам по другому вопросу.
На Вашем счету нет минуса. На Вашем балансе USD хххх (сумму убрал)
Пожалуйста, сообщите нам в случае, если мы можем помочь вам по другому вопросу.
мой новый вопрос - Этот вопрос не решен. После минусового счета я получил две суммы от iStock $ххх и Skrill $ххх, а 110$ по-прежнему не возвращены.
С вашей стороны очень легко просто посмотреть на счет, увидеть положительный баланс и сказать, что все в порядке. Но, пожалуйста, проведите аудит по всем операциям за последние хотя бы 1,5 месяца и вы поймете, что не хватает вышеуказанной суммы.
Со стороны Payoneer это уже кажется воровством, хотя я понимаю, что это не так, но общее впечатление создается неприятное. За 3,5 года моего с Payoneer сотрудничества такого не случалось, и не хотелось бы чтобы случилось и в дальнейшем.
Спасибо за понимание.
ответ - Согласно нашей системе USD 110.00 были возвращены на ваш счет 07/25/14.
Пожалуйста, обратитесь к нам снова если у Вас появятся дополнительные вопросы.
последний вопрос дравствуйте.
Как я могу посмотреть движение средств с остатками на конец дня? Мне нужна эта информация, чтобы доказать вам, что я не верблюд.
После 25.07 несколько дней на моем счету был отрицательный баланс (-40$).
Объясните мне пожалуйста, как такое могло быть, если по вашей информации деньги были сразу возвращены?
Мне кажется вы водите меня за нос и не пытаетесь вникнуть в глубь проблемы, а также пользуетесь тем, что общение происходит на удалении.
Проблема по-прежнему не решена, деньги не возвращены.
Я очень огорчен данной ситуацией. Попробую придать гласность моей проблеме и посредством открытого общения в форумах выяснить корень проблемы и найти подобных мне людей.
Выводы вы можете делать сами. Жду ответа на последний запрос. Очень бы хотел услышать комментарий на такого рода работу службы поддержки. Мою проблему упорно не хотят решать, ее не видят или не хотят видеть и просто кидают меня на 110$.
Выводы вы можете делать сами. Жду ответа на последний запрос. Очень бы хотел услышать комментарий на такого рода работу службы поддержки. Мою проблему упорно не хотят решать, ее не видят или не хотят видеть и просто кидают меня на 110$.
Да нет там никакой проблемы - просто платёжная система делает возврат в течении семи дней, а если банк тормознутый, то в течении 30 дней. Вам ждать нужно.
Да нет там никакой проблемы - просто платёжная система делает возврат в течении семи дней, а если банк тормознутый, то в течении 30 дней. Вам ждать нужно.
У меня за спиной 9,5 работы в банке. Как все работает я знаю. В данной ситуации указания по переводу дает Пионер. Прошло 25 дней, а денег нет.
В зависимости от вашей страны и предпочтений партнера, это может быть как международный SWIFT в долларах или евро (стоимость 2%), либо локальный перевод на счет в местном банке в местной валюте (стоимость до 2,75% от среднерыночного курса валюты).
Скажите а перевод можно осуществлять на имя которое отличается от того что на пионере, ну то есть другому человеку?
У меня за спиной 9,5 работы в банке. Как все работает я знаю. В данной ситуации указания по переводу дает Пионер. Прошло 25 дней, а денег нет.
Пайонир ждёт подтверждения, а платёжная система тормозит (она должна отпустить платёж в течение 7 дней) если не будет через 30 дней то сумма разблокируется.
Сотрудники Payoneer так и не ответили на своём форуме в теме: http://community.payoneer.com/index....0%D1%82%D1%8B/
Посмотрим, сколько лет это у них займёт. Полгода уже прошло + неделя после моего напоминания здесь (которое было прочитано Rita Payoneer).
===
Мой знакомый отправил вопрос в Payoneer. Вопрос не касался каких-то приватных данных (вроде баланса по счёту или чего-то подобного), на него можно было ответить одним предложением. Вместо этого, через неделю после того, как вопрос был задан, знакомому пришёл такой ответ: "Вы написали нам не с того адреса e-mail, который указан в вашем аккаунте. Напишите нам с того адреса или смените адрес в аккаунте."
Выводы:
1. Руководство Payoneer экономит на найме сотрудников. Сотрудников там явно не хватает. Из-за этого длинные очереди и ожидание в течение недели и более.
2. Руководство Payoneer также экономит на автоматизации. Ведь определить, что вопрос пришёл не с того e-mail, может элементарная программа/скрипт, которая мгновенно может ответить клиенту: "Вы написали нам не с того адреса ..." Это бы сэкономило неделю.
3. Монополизм - это плохо В случае с Payoneer (некоторые из услуг которого для жителей СНГ пока являются безальтернативными) это проявляется в отвратительном качестве FAQ/help-а, неприемлемо длинных очередях (на получение карты, на получение ответа от техподдержки) и ответах-"отмазках" (как в случае с JohanJK и моим знакомым) - лишь бы формально ответить, не ответив по сути и не решив проблему клиента.
Re: Payoneer (карты для вывода денег)
В случае с Payoneer (некоторые из услуг которого для жителей СНГ пока являются безальтернативными) это проявляется в отвратительном качестве FAQ/help-а, неприемлемо длинных очередях (на получение карты, на получение ответа от техподдержки) и ответах-"отмазках" (как в случае с JohanJK и моим знакомым) - лишь бы формально ответить, не ответив по сути и не решив проблему клиента.
Линейный вид
