Возможно Вы будете удивлены, но я не имею привычки перекладывать проблемы Украинской "говнопочты" (по сути - наши проблемы) на плечи продавца. По меньшей мере это неэтично, хотя всё, как бы, по правилам.
Разумеется, списываюсь с продавцом, ставлю в известность, ничего не прошу - но они сами предлагают варианты. Один раз вернули деньги, другой раз выслали заново товар... который всё-равно не дошёл.
Наша легендарная почта позорит Украину перед всем миром и именно из-за этого некоторые продавцы отказываются работать с нами, но наверное эта обширную тему стОит обсуждать в другой ветке