Вопросы к русскоязычному сотруднику Shutterstock Anna M.

[xpert]

Сообщение от PhotoTiger

Скажите, пожалуйста, что делать, если я недоволен тем, как мне отвечают сотрудник(и) техподдержки Шаттерстока? Ответы техподдержки почему-то не содержат имени сотрудника Шаттерстока, то есть подписаны так:

Best regards,
Shutterstock
Contributor Support

Так вот. Пишу я в поддержку и получаю ответ, сделанный путём Copy/Paste из FAQ стока. По ответу видно, что сотрудник стока не читал мой вопрос. Шлю ответ, в котором подчёркиваю, что мой вопрос не читали, прочитайте мол пожалуйста и ответьте по делу. Снова получаю Copy/Paste из FAQ (хотя и другой ответ, но тоже отписка).

Сотрудникам стока стыдно за эти отписки и поэтому они скрывают свои имена? Или это политика стока?

Что делать, чтобы всё же получить прямой и конкретный ответ на свой вопрос, а не отписку?

Аналогично - по зачем-то удаленной (исчезнувшей из портфеля) картинке с тысячами продаж и таким же доходом ответили также - стандартный ответ из FAQ - "ошибка загрузки" и привет, дальше тишина больше не отвечают по этому вопросу (какая может быть ошибка загрузки у изображения которое больше 2х лет на стоке ? ). Звонил по номеру в Москву - автоответчик. Задал вопрос - тоже тишина. У кого спрашивать - непонятно ? Зачем удалять ТОП'овую картинку с тысячами продаж которая является натуральной текстурой и не может никак иметь никаких проблем с копирайтом - не ясно. Ни ответа - ни привета. Куда вообще можно обращаться в случае проблем ? Тоже не ясно...такие ответы из официального (опять же ??) саппорта на сайте - не вариант вообще. Т.е. 0% решения, 0% объяснения.

Что делать, чтобы всё же получить прямой и конкретный ответ на свой вопрос, а не отписку?

[Дайвер Black]

Сообщение от xpert

Аналогично - по зачем-то удаленной (исчезнувшей из портфеля) картинке с тысячами продаж и таким же доходом ответили также - стандартный ответ из FAQ - "ошибка загрузки" и привет, дальше тишина больше не отвечают по этому вопросу (какая может быть ошибка загрузки у изображения которое больше 2х лет на стоке ? )[/b]

Это и есть скорее всего сбой в базе данных. Вы сами давно бекап делали?

[xpert]

Сообщение от Дайвер Black

Это и есть скорее всего сбой в базе данных. Вы сами давно бекап делали?

RAID 1 (mirror) всех данных всегда, иначе не работаю вообще - и не только стоки. + куча внешних хардов дома и в нескольких надежных местах запароленные winrar'ом. Но я не шаттер, все скромно - всего пару десятков дисков (+/-) и минимум 3 копии всегда есть - потому что я не рассматриваю варианты сбоя данных. Предполагаю более менее крупные фирмы - и подавно.

а что за "сбой в базе данных" ? можно подробнее ?

[kirshal]

Это тролль, не ведитесь. А по теме - остается только перезалить, если уверены в "чистоте" картинки. Все равно, если даже восстановят вам ее, рейтинг ей придется набирать сначала. Попробуйте Анне в личку, говорят, она кому-то помогла, хотя бы может разъяснит стуацию. Смиритесь, что вы в этом случае сделаете?

[Virtaa]

Здравствуйте, а как лучше Анне писать, прямо на почту submit@shutterstock.com с заголовком Attn: Anna или из профиля? Во втором случае просто в самом начале сообщения указать Attn: Anna ? Просто там поля "заголовок" нет.

[Enser]

Анна, доброго дня! Продолжу тему странных цен на синглы. Сегодня у меня уже семь продаж по 0.08$ это нормально или сбои? Как то уж совсем мало получается, и брали самые ходовае работы.

[art_of_sun]

Enser, так вроде же это обещанная компенсация за недооплаченные в прошлый раз синглы (по идее, эти центы капают за те же работы, которые до этого продались задешево).

[Miss.Bo0]

Добрый день, надеюсь тема еще актуальна и тут Анна отвечает.


Я родом из Украины.. год назад переехала в Россию..Зарегестрировалась на Shutterstock и прислала фотографию загранпаспорта с тем разворотом, где моё фото.... сфотографировала миграционную карту по которой я въехала в Россию из Украины, и регистрацию по которой я проживаю в России... из текста я поняла, что это должно быть в 1м файле - выставила в рядок в фотошопе 3 документа, подписала на английском.....

Thank you for submitting your passport/ID to Shutterstock. Unfortunately, your passport/ID was not approved for the following reason:
=>Please save a copy of your passport/ID and your Visa/Residency Card/Proof of your Residential address into one file. Please upload one [1] file into your account. Be sure that your documents are in focus.

=>Please create 1 file that has a scan of your passport and a document that has your address in Russia on it. Upload that file for review.

мне уже 3 раза отказывают, присылая автоматический ответ один и тот же и нет четкого объяснения что именно не так.. ведь я предоставила все необходимые документы, может Вы подскажите, Анна?

[Stacy_T13]

Сообщение от Uncle_V

Тут и без Анны понятно - вы должны эти документы сфотографировать вместе или сосканировать, а не смонтировать в фотошопе!
А Анна здесь появлялась последний раз 25.октября.

Строго говоря, там такого не написано. Я, например, отправляла паспорт и карточку с ВНЖ и адресом совместив их в один файл уже после фотографирования, никаких проблем не было.

Miss.Bo0, в поддержку вроде можно написать с пометкой Attn Anna. Может, им что-то не нравится непосредственно в самих документах или они плохо читаемы для них

[GooDween]

С оперы классик не реагирует на кнопку проверки на робота...