звонила в поддержку, девушка посоветовала удалить историю и кукисы. и не заходить на сайт не менее 24 часов, прислала на почту адрес по которому я должна была отправить документы, их я до обращения отправляла, думала как то поможет в верификации, но как она сказала, что заявки не видно на сайте.
Вообщем, я отправила по заявленному адресу скан паспорта , на второй день документы были одобрены. Но не вывести не перевести не получилось, хотя историю чистила. Сегодня я открыла старенький браузер фаерфокс и безжалостно удалила всю историю и кукисы, в отличии от вчерашнего удаления. где я побоялась чистить все, и удалила только там где видела строку со скрилом.
Тотальное удаление помогло, сделала сначала пополнение через галку "для азартных игр", карта сразу верифицировалась, потом прошел и вывод средств.
так что вывод таков: почистить безжалостно браузер и сделать пополнение счета