Думается мне, что форма ваша отправилась, а
фото нет. Могу, конечно, ошибаться, но нигде не указано, что фото прицепилось к письму.
Я пару дней назад отправил им Tax Form по требованию. Документ не грузил так, как он у меня достаточно свежий, не так давно полученный и отправленный им. Так вот, таксформа благополучно ушла в саппорт и появилась надпись "Форма отправлена и находится на рассмотрении", а сегодня пришло письмо, давай мол документ, иначе форму не примем.
Т.е. форма отправляется даже если фотка не загружена. Никаких ошибок не выдает
Ну а потом пришлют письмо - давай скан документа.
Все ИМХО естественно.