Судя по ответу вы связались с поддержкой для покупателей и скорее всего пытались войти в свой авторский аккаунт на сайте для покупателей shutterstock.com. Для того чтобы войти в свой авторский аккаунт, вам следует ввести данные на сайте submit.shutterstock.com. Рекомендую вам предварительно очистить кукис и кэш браузера.