Они вообще могут "забить" на Ваше обращение, заявление и т.п.
У Вас на руках должно быть доказательство.
СМС сообщение о том, что Ваша заявка принята и зарегистрирована, уведомление о вручении письма, второй экземпляр с регистрационным номером, датой и печатью.
К стати:
Смотрите-ка, чё ПБ отвечает на посты (цитировано не полностью отсюда
http://banker.ua/publicrating/comments/id/2907/):
Перевод с moneybookers
Здравствуйте 24 октября выводил деньги с moneybookers на свой банковский счет в Приват банк. Деньги с moneybookers ушли, а на мой счет не пришли. СМС до сих пор на мой телефон не пришло....
Александр Путятин 06.11.2012
Комментарии
Приватбанк Ответ банка
Уважаемый Александр, Вы можете обратиться в отделение банка для написания заявления на возврат средств.
С уважением, ПриватБанк
Так что, пишите заявы, не ленитесь )