Так у покупателя то рабочий день и если картинка нужна ему сегодня (например деманды к пасхе для поздравлений в своих соц-профилях), то он пойдет на другой сток. Особенно если покупатель месячный пакет демандов купил специально к поздравительному сезону, например. Или к какой-то своей распродаже. Ну и плюс это формирует у покупателей негативное отношение. (Говорю как дизайнер, который со стоками работал. Любые глюки воспринимались как раздражитель).
От этого я склоняюсь к мысли что не плановые это работы.
И как правильно заметил zfbek, как то хреново у них отлажена работа it-отдела.