Когда я звонил - автоответчик был на английском. Но кто-то тут писал что появилась русскоязычная поддержка, попробуйте поискать или позвонить, вдруг переключат на русский. Возможно это зависит от номера с которого звонишь, я звонил со скайпа
Банк точно не поможет. В банк надо звонить когда вывод состоялся но проблемы с получением